一、未接单阶段（待支付/等待接单）
全额退款，原路退回，一般 1-3 个工作日到账。

二、已接单未上门（待服务）
服务开始前 2 小时以上取消：全额退款。
服务开始前 2 小时以内取消：扣除订单金额的 20% 作为师傅空跑补偿，其余退回。

三、服务进行中
按实际完成进度结算，未完成部分退款；如因师傅原因中断，全额退款并视情况补偿优惠券。

四、已完成订单
原则上不支持退款。如对服务质量有异议，可在完成后 7 天内发起售后，平台介入核实，属实的按《售后与赔付标准》处理。

五、加项与加时
已支付的加项/加时费用，未开始可按原路径退回；已开始的按实际发生结算。

六、会员与权益类
会员卡、金牌/置顶年费、区域授权服务费属于虚拟服务，开通后不支持退款，法律另有规定的除外。

七、不予退款情形
1. 用户提供错误地址、联系不上导致无法履约；
2. 用户要求超出服务边界的内容（如医疗护理、教学辅导）；
3. 用户与师傅线下私下交易产生的纠纷；
4. 经核实为恶意投诉、虚假索赔。

八、退款时效
微信支付原路退回，到账时间以支付机构为准，通常 1-7 个工作日。